LoyLab
CRM · Loyalty · Retention · LTV

CRM-агентство для роста повторных продаж и LTV

LoyLab помогает бизнесу выстраивать CRM-маркетинг, программы лояльности, сегментацию, автоматические коммуникации и retention-стратегию.

Получить мини-аудит Посмотреть услуги
CRM-стратегия Программы лояльности Автоматические воронки Retention и LTV Email / SMS / Push / WhatsApp
Бесплатно · за 24 часа

Бесплатный мини-аудит CRM и loyalty

Посмотрим вашу CRM/loyalty-механику и покажем 3–5 точек роста: где теряются повторные покупки, какие триггеры стоит запустить и где промо может сжигать маржу.

Получить мини-аудит
Проверим сегментацию клиентской базы
Найдём слабые места в рассылках и частотности
Посмотрим триггеры: welcome, winback, post-purchase
Оценим loyalty-механику и бонусную экономику
Подскажем быстрые гипотезы для роста повторных продаж
Кому мы помогаем

Работаем с бизнесами, у которых есть клиентская база

Retail
E-commerce
Beauty
Jewelry
Fashion
Сервисные бизнесы
Компании с большой клиентской базой
Бизнесы, где CRM работает хаотично
Какие проблемы решаем

Узнаёте свой бизнес в этом списке?

Рассылки отправляются без стратегии
Клиенты покупают один раз и уходят
Нет понятной сегментации
Программа лояльности не влияет на повторные покупки
Много скидок, но непонятна экономика
Нет автоматических сценариев
Нет нормальной аналитики по CRM
Бизнес не понимает, какие офферы действительно работают
Что мы делаем

Услуги агентства

CRM-аудит

Проверяем клиентскую базу, рассылки, сегментацию, триггерные сценарии, программу лояльности, retention, LTV и промо-экономику. Находим точки роста повторных продаж.

Подробнее

CRM-стратегия

Анализируем клиентскую базу, текущие коммуникации, сегменты, частоту покупок и точки роста. Формируем понятную CRM-стратегию с приоритетами, каналами и KPI.

Подробнее

Программы лояльности

Проектируем или улучшаем программу лояльности: уровни, бонусы, персональные офферы, механики вовлечения, правила начисления и списания, экономику и антифрод-логику.

Подробнее

Маркетинговая автоматизация

Настраиваем автоматические сценарии: welcome-цепочки, реактивация, брошенная корзина, повторная покупка, день рождения, winback, персональные рекомендации и триггеры.

Подробнее

Сегментация и персонализация

Делим клиентскую базу на понятные сегменты и подбираем для каждого сегмента релевантные офферы, каналы и частоту коммуникаций.

Подробнее

CRM-аналитика

Считаем эффективность коммуникаций: выручку, конверсию, повторные покупки, LTV, retention, churn, uplift, A/B-тесты и экономику промо.

Подробнее

Коммуникационная стратегия

Создаем календарь коммуникаций, тексты, офферы, логику частотности и правила контакта с клиентом по email, SMS, push и WhatsApp.

Подробнее
Кейсы и проектный подход

Не просто рассылки, а система повторных продаж

Ниже — примеры типовых задач, с которыми мы работаем. Конкретные цифры и цели фиксируются после диагностики, доступа к данным и согласования KPI.

Retail / сеть магазинов

Задача

Большая клиентская база, но CRM работала хаотично: массовые рассылки, слабая сегментация, неочевидная экономика бонусов и отток после первой покупки.

Что сделали

  • Разобрали коммуникации, частотность и промо-механику
  • Выделили ключевые сегменты: новые, активные, спящие, ушедшие
  • Спроектировали welcome, birthday, winback и post-purchase сценарии
  • Добавили контрольные группы для оценки реального эффекта

Что получил бизнес

  • Понятную карту CRM-сценариев
  • Более точные офферы по сегментам
  • Базу для роста повторных покупок без постоянных скидок
RFMWinbackLoyaltyControl group
Обсудить похожую задачу
E-commerce / онлайн-магазин

Задача

Магазин активно покупал трафик, но повторные покупки были слабым местом. Промо разгоняли выручку, но съедали маржу.

Что сделали

  • Разделили базу по давности, частоте и сумме покупок
  • Настроили брошенную корзину, post-purchase и next-best-offer
  • Собрали реактивацию для спящих клиентов
  • Развели промо по сегментам, чтобы не давать скидки всем подряд

Что получил бизнес

  • Системную работу с повторными продажами
  • Меньше зависимости от массовых промо
  • Понятную аналитику по CRM-эффекту и промо-экономике
Repeat purchaseAOVCRM revenueMargin
Обсудить похожую задачу
Loyalty / программа лояльности

Задача

Программа лояльности существовала формально: клиенты получали бонусы, но механика слабо влияла на поведение и повторные покупки.

Что сделали

  • Провели аудит начислений, списаний, сроков жизни бонусов и уровней
  • Разделили бонусы, скидки и персональные офферы по бизнес-целям
  • Спроектировали уровни, прогресс-бар и правила перехода
  • Описали антифрод-логику и правила возвратов

Что получил бизнес

  • Логику loyalty-программы, привязанную к поведению клиента
  • Более управляемую экономику бонусов
  • Понятное ТЗ для продукта, аналитики и разработки
Bonus economyTiersMissionsAnti-fraud
Обсудить похожую задачу

Мы не публикуем неподтверждённые цифры “для красоты”. В проекте метрики считаются через базовый период, контрольные группы, когорты или согласованную модель атрибуции.

Как мы работаем

Пять шагов к системному росту

01

Диагностика

Изучаем бизнес, клиентскую базу, текущие рассылки, программу лояльности и аналитику.

02

Поиск точек роста

Находим, где бизнес теряет деньги: отток, слабые сегменты, лишние скидки, неработающие механики, отсутствие триггеров.

03

Стратегия и план

Формируем CRM-roadmap: какие сценарии запускать, какие сегменты брать, какие KPI отслеживать.

04

Запуск

Помогаем внедрить рассылки, автоматизации, офферы, loyalty-механики и отчеты.

05

Оптимизация

Смотрим результаты, тестируем гипотезы, улучшаем механику и масштабируем то, что приносит деньги.

Практическая экспертиза

Кто стоит за LoyLab

LoyLab — это loyalty lab для бизнеса: boutique CRM-агентство, которое помогает выстраивать программы лояльности, retention-маркетинг и систему повторных продаж.

Николас Торн
CRM / Loyalty / Retention specialist

Опыт в развитии программ лояльности, CRM-коммуникаций, клиентской аналитики, промо-механик и автоматических сценариев для retail, e-commerce, beauty и jewelry.

CRM-стратегия и roadmap
Программы лояльности
Email / SMS / Push / WhatsApp
Сегментация и RFM
Триггерные сценарии
Аналитика, LTV и retention
Почему это важно

Привлечение новых клиентов дорожает. Поэтому бизнесу важно не просто покупать трафик, а уметь зарабатывать на уже существующей клиентской базе. CRM помогает увеличивать повторные покупки, средний чек, LTV и удержание — без постоянного роста рекламного бюджета.

Что получает бизнес

Конкретные результаты нашей работы

Понятную CRM-стратегию
Рост повторных продаж
Снижение хаоса в коммуникациях
Персонализацию вместо массовых рассылок
Работающие автоматические сценарии
Более сильную программу лояльности
Контроль экономики скидок и бонусов
Понятные отчеты и KPI
Гипотезы для роста LTV и retention
Кейсы / возможные результаты

На что влияет правильно выстроенный CRM

Увеличение повторных покупок
Рост конверсии из коммуникаций
Реактивация спящих клиентов
Повышение эффективности промо
Снижение зависимости от массовых скидок
Рост вовлеченности в программу лояльности

Не уверены, какой формат подходит? Начните с бесплатного мини-аудита — покажем точки роста и предложим подходящий формат работы.

Калькулятор

Оцените потенциал LTV и retention вашей базы

Заполните 7 параметров — получите предварительный расчёт и рекомендацию пакета.

Предварительный расчёт
LTV (валовый)21 000 ₽
LTV с учётом маржи6 300 ₽
Прирост при улучшении retention (+15%)+945 ₽ / клиент
Оценочная ценность базы31 500 000 ₽
Рекомендация
CRM-стратегия

Есть заметный потенциал роста. Нужен системный план: сегменты, сценарии, каналы и KPI.

Расчёт приблизительный. Точные показатели фиксируем после диагностики.

PDF · бесплатно

Чек-лист CRM-аудита

20 пунктов, по которым можно быстро оценить здоровье CRM: сегментация, коммуникации, программа лояльности, автоматизация и аналитика.

  • Проверка текущих коммуникаций и рассылок
  • Оценка программы лояльности и её экономики
  • Слепые зоны в сегментации и триггерах
  • Точки роста LTV и retention

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Полезные материалы

Разборы по CRM, loyalty и retention

Блог

CRM-аудит: что проверить в клиентских коммуникациях

Сегментация, рассылки, триггеры, loyalty, аналитика и промо-экономика.

Читать материал
Блог

Как понять, что программа лояльности не работает

Признаки слабой loyalty-механики и что проверить в первую очередь.

Читать материал
Блог

RFM-сегментация клиентов

Как делить базу по давности, частоте и сумме покупок.

Читать материал
Все материалы
Пакеты услуг

Выберите формат сотрудничества

Быстрый старт

CRM-аудит

Для бизнеса, который хочет понять, что сейчас не работает.

от 30 000 ₽

Финальная стоимость зависит от базы, каналов, аналитики и объёма внедрения.

  • Аудит текущих коммуникаций
  • Анализ сегментов
  • Оценка программы лояльности
  • Поиск точек роста
  • Список гипотез и быстрых улучшений
Получить мини-аудит
Популярный

CRM-стратегия

Для бизнеса, которому нужен системный план роста.

от 70 000 ₽

Финальная стоимость зависит от базы, каналов, аналитики и объёма внедрения.

  • Все из CRM-аудита
  • CRM-roadmap
  • Карта сегментов
  • Коммуникационная стратегия
  • Список триггерных сценариев
  • KPI и логика отчетности
Обсудить стратегию
Полный цикл

CRM под ключ

Для бизнеса, который хочет не только стратегию, но и запуск.

от 150 000 ₽

Финальная стоимость зависит от базы, каналов, аналитики и объёма внедрения.

  • Все из CRM-стратегии
  • Запуск сценариев
  • Настройка коммуникаций
  • Помощь с loyalty-механиками
  • A/B-тесты
  • Регулярная оптимизация
Обсудить запуск

Не уверены, какой формат подходит? Начните с бесплатного мини-аудита — покажем точки роста и предложим подходящий формат работы.

FAQ

Частые вопросы

Что нужно для старта

Для мини-аудита не нужны сложные выгрузки

Ссылка на сайт или приложение
Короткое описание бизнеса и ниши
Какие каналы используете: email, SMS, push, WhatsApp
Есть ли программа лояльности, бонусы или промокоды
Какая главная боль: отток, низкая повторная покупка, слабые рассылки или много скидок
Что хотите улучшить в CRM, loyalty или коммуникациях

Если данных пока мало — это нормально. Для первого разбора достаточно сайта, описания бизнеса и понимания текущей CRM-задачи.

Для кого

Мини-аудит подходит не всем — и это нормально

Подходит, если:
У вас уже есть клиентская база и повторные продажи
Вы отправляете email, SMS, push, WhatsApp или другие коммуникации
Есть программа лояльности, бонусы, промокоды или регулярные акции
Вы хотите понять, какие CRM-сценарии запускать первыми
Есть ощущение, что скидок много, а эффекта и экономики не видно
Не подойдёт, если:
У бизнеса ещё нет клиентской базы или истории заказов
Нет повторных продаж и пока нужно решать только привлечение
Нужен разовый дизайн письма без CRM-логики
Нет готовности смотреть на экономику скидок и бонусов
Нужна только техническая настройка без стратегии и аналитики

Если не уверены, подходит ли вам мини-аудит — всё равно оставьте заявку. Быстро посмотрим вводные и честно скажем, есть ли смысл двигаться дальше.

Получить бесплатный мини-аудит CRM

Оставьте контакты и коротко опишите бизнес. Мы посмотрим CRM, loyalty и коммуникации и пришлём 3–5 точек роста.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Обычно отвечаем в течение рабочего дня. Для мини-аудита достаточно сайта, описания бизнеса и текущей CRM/loyalty-задачи.