CRM-аудит · Аудит CRM · Retention

CRM-аудит для роста повторных продаж

Проверим клиентскую базу, рассылки, сегментацию, триггерные сценарии, программу лояльности, retention, LTV и промо-экономику. На выходе — понятный список точек роста и приоритетов.

Получить мини-аудит Чек-лист CRM-аудита

Когда нужен аудит

CRM может выглядеть активной, но не давать роста

Рассылки отправляются без понятной стратегии

Клиенты делают одну покупку и не возвращаются

Сегменты есть формально, но не используются в коммуникациях

Программа лояльности работает как обычная скидка

Нет понимания, какие офферы реально дают прирост

CRM revenue считается без контрольной группы

Нет триггерных сценариев после покупки, брошенной корзины или ухода клиента

Скидки и бонусы растут, а повторные продажи — нет

Что проверяем

Из чего состоит CRM-аудит

Клиентская база и сегменты

Проверяем структуру базы, активных, спящих, новых, повторных, VIP и промо-чувствительных клиентов.

Коммуникации и рассылки

Смотрим email, SMS, push, WhatsApp, частотность, тексты, офферы, логику касаний и пересечения кампаний.

Триггерные сценарии

Проверяем welcome, post-purchase, брошенную корзину, winback, день рождения, рекомендации и повторную покупку.

Программа лояльности

Анализируем бонусы, уровни, промокоды, правила начисления и списания, экономику и влияние на поведение клиента.

CRM-аналитика

Смотрим, как считаются CRM revenue, uplift, LTV, retention, повторные покупки, конверсия и контрольные группы.

Промо-экономика

Проверяем, где скидки и бонусы помогают росту, а где просто съедают маржу без реального инкрементального эффекта.

Результат

Что вы получите после аудита

Цель аудита — не просто описать проблемы, а дать понятный план: что исправить, какие сценарии запустить, какие сегменты взять в работу и где бизнес теряет деньги в CRM.

Карта текущих проблем в CRM и клиентских коммуникациях

3–5 быстрых точек роста для повторных продаж

Рекомендации по сегментации клиентской базы

Идеи для триггерных сценариев и реактивации

Оценка программы лояльности и промо-нагрузки

Рекомендации по CRM-метрикам и контрольным группам

Приоритетный roadmap: что делать сначала

Данные

Что понадобится для полноценного CRM-аудита

Описание текущих CRM-каналов: email, SMS, push, WhatsApp, in-app

Примеры текущих рассылок и промо-механик

Структура клиентской базы или базовые сегменты

Данные по заказам: дата, сумма, клиент, канал, скидки/бонусы

Правила программы лояльности, если она есть

Данные по повторным покупкам, retention или LTV, если считаются

Стоимость

CRM-аудит — от 30 000 ₽

Финальная стоимость зависит от объёма данных, количества каналов, наличия программы лояльности, глубины аналитики и числа CRM-сценариев. Начать можно с бесплатного мини-аудита.

Получить мини-аудит

FAQ

Частые вопросы про CRM-аудит

CRM-аудит — это техническая настройка CRM-системы?

Нет. Мы не настраиваем права, карточки и телефонию в Bitrix24 или amoCRM. CRM-аудит LoyLab — это аудит CRM-маркетинга: клиентской базы, рассылок, сегментов, триггеров, программы лояльности, retention и промо-экономики.

Подходит ли аудит для интернет-магазина?

Да. Особенно если есть повторные покупки, база клиентов, промокоды, рассылки, программа лояльности или регулярные акции.

Что будет на выходе?

Вы получите список проблем, точек роста и приоритетных действий: какие сегменты брать, какие сценарии запускать, где пересмотреть офферы и какие метрики считать.

Сколько стоит CRM-аудит?

Базовый CRM-аудит — от 30 000 ₽. Перед этим можно начать с бесплатного мини-аудита, чтобы понять, какие зоны роста есть в вашей CRM.