CRM-аудит · Чек-лист · Retention

CRM-аудит: что проверить в клиентских коммуникациях

CRM-аудит помогает понять, где бизнес теряет повторные продажи: в сегментации, рассылках, триггерных сценариях, программе лояльности, промо-экономике или аналитике.

Получить мини-аудит Услуга CRM-аудита Скачать PDF-чеклист

Многие компании уже отправляют рассылки, дают бонусы, запускают акции и считают CRM-выручку. Но без системного аудита сложно понять, что действительно растит повторные продажи, а что просто раздаёт скидку клиентам, которые купили бы и так.

Хороший CRM-аудит смотрит не только на тексты писем или push-уведомлений. Он проверяет всю систему: клиентскую базу, сегменты, триггеры, loyalty, промо-экономику, аналитику, контрольные группы и влияние на LTV.

Если нужен не только чек-лист, а полноценный разбор клиентской базы, рассылок, сегментов, триггеров и программы лояльности, посмотрите услугу CRM-аудита.

Чек-лист

5 зон, которые нужно проверить в CRM-аудите

1. Клиентская база и сегментация

Есть ли разделение на новых, активных, спящих и ушедших клиентов

Выделяются ли VIP, промо-чувствительные и высокомаржинальные сегменты

Используется ли RFM или похожая логика сегментации

Понимает ли бизнес, какие сегменты дают повторную выручку

2. Коммуникации и каналы

Какие каналы используются: email, SMS, push, WhatsApp, in-app

Есть ли правила частотности и ограничения контактов

Не дублируются ли сообщения в разных каналах

Есть ли понятная роль каждого канала в клиентском пути

3. Триггерные сценарии

Есть ли welcome-цепочка для новых клиентов

Настроены ли post-purchase-коммуникации после покупки

Есть ли сценарии брошенной корзины и брошенного просмотра

Запущены ли winback и реактивация спящих клиентов

4. Программа лояльности и промо

Программа лояльности управляет поведением или просто раздаёт скидки

Есть ли уровни, прогресс, персональные офферы или миссии

Понятна ли экономика бонусов, промокодов и скидок

Есть ли антифрод-логика и правила возвратов

5. Аналитика и эффективность

Считаются ли repeat rate, retention, churn и LTV

Есть ли контрольные группы для оценки реального эффекта

Отделяется ли органическая выручка от эффекта CRM

Понимает ли бизнес, какие кампании растят маржу, а какие её сжигают

Ошибки

Что чаще всего ломает эффективность CRM

Считать успех CRM только по кликам и выручке без контрольной группы

Отправлять одинаковые офферы всей базе

Реактивировать спящих клиентов только большой скидкой

Не учитывать маржу при оценке промо

Не связывать программу лояльности с повторными покупками

Не иметь понятного CRM-roadmap на 3–6 месяцев

С чего начать

Начните с короткого чек-листа

Для первого самостоятельного разбора можно пройтись по базовым пунктам: сегменты, каналы, триггеры, loyalty, промо и аналитика. Это быстро покажет, где CRM работает системно, а где есть слепые зоны.

Скачать PDF-чеклист Получить чек-лист через форму Посмотреть услугу CRM-аудита

Хотите получить разбор по вашему бизнесу?

Оставьте заявку на бесплатный мини-аудит. Посмотрим CRM, loyalty, коммуникации и покажем 3–5 точек роста для повторных продаж.

Получить мини-аудит Услуга CRM-аудита