Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Сайт LoyLab расположен по адресу https://loylabcrm.ru. Сайт используется для размещения информации об услугах CRM-маркетинга, программах лояльности, retention-маркетинга, маркетинговой автоматизации, CRM-аналитики и для получения входящих заявок от потенциальных клиентов.

Настоящая политика разработана с учётом требований законодательства Российской Федерации в области обработки персональных данных, включая Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также применимых норм законодательства РФ.

Используя сайт, просматривая его страницы или отправляя заявку через форму, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой.

2. Оператор сайта

Оператор сайта: LoyLab.

Контакт для вопросов, связанных с обработкой персональных данных, удалением или уточнением информации: hello@loylabcrm.ru.

Если в дальнейшем для проекта будет использоваться отдельное юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иная организационная форма, сведения об операторе могут быть обновлены в настоящей политике.

3. Термины

В настоящей политике используются следующие термины:

• Пользователь — лицо, посещающее сайт или отправляющее заявку через форму.
• Сайт — интернет-сайт LoyLab, расположенный по адресу https://loylabcrm.ru.
• Персональные данные — информация, относящаяся к пользователю, которую он добровольно указывает при отправке формы или в последующей коммуникации.
• Обработка данных — сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача, удаление и иные действия с данными.
• Cookies — небольшие фрагменты данных, которые могут сохраняться в браузере пользователя и использоваться для работы сайта, аналитики и улучшения пользовательского опыта.

4. Какие данные мы собираем

При отправке формы на сайте пользователь может добровольно указать следующие данные:

• имя;
• название компании;
• email;
• Telegram, WhatsApp или другой контакт для связи;
• комментарий к заявке;
• иную информацию, которую пользователь добровольно указывает в форме или сообщении.

Также при посещении сайта могут автоматически обрабатываться технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система, примерный регион, источник перехода, просмотренные страницы, дата и время посещения, действия на сайте.

Мы не запрашиваем специальные категории персональных данных, паспортные данные, платёжные данные, данные банковских карт или иную избыточную информацию.

5. Цели обработки данных

Данные используются для следующих целей:

• обработка входящей заявки;
• связь с пользователем по указанным контактам;
• обсуждение задачи, проекта или потенциального сотрудничества;
• подготовка коммерческого предложения или консультации по услугам LoyLab;
• ведение деловой переписки;
• анализ работы сайта и улучшение пользовательского опыта;
• оценка эффективности страниц, источников трафика и формы заявки;
• защита формы от спама, автоматических отправок и злоупотреблений;
• обеспечение стабильной и безопасной работы сайта.

6. Правовые основания обработки

Данные обрабатываются на основании добровольного предоставления пользователем информации через форму на сайте, необходимости обработки заявки, подготовки ответа пользователю, ведения деловой коммуникации, а также для обеспечения работоспособности и безопасности сайта.

Отправляя форму на сайте, пользователь подтверждает, что указанные данные предоставлены добровольно и могут быть использованы для связи по оставленной заявке.

7. Действия с персональными данными

В отношении данных могут выполняться следующие действия:

• сбор и получение данных через форму сайта;
• передача уведомления о заявке в Telegram;
• использование данных для связи с пользователем;
• уточнение данных при последующей коммуникации;
• ведение деловой переписки;
• обезличенный анализ посещаемости сайта;
• удаление данных по запросу пользователя или по истечении необходимости хранения.

8. Где хранятся данные

На текущем этапе сайт не использует отдельную базу данных для постоянного хранения заявок. После отправки формы данные заявки передаются в Telegram для оперативного уведомления о новой заявке.

Дальнейшая коммуникация с пользователем ведётся через указанные им контакты: email, Telegram, WhatsApp или иной контакт, оставленный в форме.

Мы не продаём данные пользователей и не передаём их третьим лицам для самостоятельных рекламных рассылок.

9. Передача данных третьим сервисам

Для работы сайта, обработки заявок и аналитики могут использоваться сторонние сервисы:

• Vercel — хостинг сайта, техническая инфраструктура и веб-аналитика;
• Telegram — получение уведомлений о новых заявках;
• Яндекс Метрика — аналитика посещаемости и поведения пользователей на сайте.

Такие сервисы используются только в объёме, необходимом для работы сайта, обработки заявок, аналитики, улучшения пользовательского опыта и защиты от злоупотреблений.

10. Использование иностранных сервисов

Для работы сайта могут использоваться сервисы, инфраструктура которых расположена за пределами Российской Федерации, включая Vercel и Telegram. Использование таких сервисов необходимо для хостинга сайта, получения уведомлений и анализа работоспособности сайта.

Отправляя заявку через сайт, пользователь понимает, что отдельные технические данные или данные заявки могут обрабатываться с использованием указанных сервисов в объёме, необходимом для обработки обращения и обеспечения работы сайта.

В дальнейшем отдельные сервисы могут быть заменены на российские решения или CRM-системы. В таком случае политика может быть обновлена.

11. Аналитика, cookies и аналогичные технологии

Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для корректной работы сайта, анализа посещаемости, оценки эффективности страниц, источников трафика и улучшения пользовательского опыта.

Cookies могут использоваться для фиксации факта посещения сайта, анализа просмотренных страниц, источников перехода, устройства, браузера, примерного региона и иных технических параметров посещения.

На сайте могут использоваться Яндекс Метрика и Vercel Analytics. Эти инструменты применяются для анализа посещаемости и поведения пользователей на сайте.

В аналитические сервисы не передаются имя, email, Telegram, WhatsApp, комментарии из формы или иные данные, позволяющие напрямую идентифицировать пользователя. В Яндекс Метрику передаётся только событие успешной отправки формы без содержания самой заявки.

Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках своего браузера. При отключении cookies сайт, как правило, продолжит работать, однако часть аналитических данных может не собираться, а отдельные функции могут работать некорректно.

12. Защита формы от спама

На сайте могут использоваться технические меры защиты формы от автоматических отправок, спама и злоупотреблений. Например, скрытое поле для выявления автоматических ботов, ограничение частоты отправки заявок и проверка корректности заполнения полей.

Такие меры используются для защиты сайта, коммуникационных каналов и формы заявки от нежелательных или вредоносных отправок.

13. Срок хранения данных

Данные заявки используются в течение срока, необходимого для обработки обращения, коммуникации с пользователем и ведения деловой переписки, если более длительный срок не требуется по закону или не вытекает из характера взаимодействия с пользователем.

Если пользователь запрашивает удаление данных, такая заявка рассматривается в разумный срок, после чего данные удаляются или дальнейшая обработка прекращается, если их дальнейшее хранение не требуется для законных целей.

14. Права пользователя

Пользователь вправе:

• запросить информацию о том, какие данные были получены через форму сайта;
• запросить уточнение или исправление данных;
• запросить удаление данных;
• отозвать согласие на дальнейшую обработку данных;
• ограничить использование cookies в настройках браузера;
• задать вопрос о порядке обработки данных.

Для реализации этих прав пользователь может направить запрос на email hello@loylabcrm.ru.

15. Как запросить удаление данных

Пользователь может запросить удаление или уточнение своих данных, отправив запрос на email: hello@loylabcrm.ru.

В запросе желательно указать, какие именно данные нужно удалить или изменить, а также контакт, который использовался при отправке заявки. Это поможет быстрее найти заявку и обработать обращение.

Запросы пользователей рассматриваются в разумный срок. В отдельных случаях срок ответа может зависеть от сложности запроса и необходимости дополнительной проверки.

16. Рекламные и информационные сообщения

Отправка формы на сайте сама по себе не означает подписку на массовые рекламные рассылки. Контактные данные используются прежде всего для ответа на заявку и обсуждения потенциального сотрудничества.

Если в будущем будут запускаться регулярные email-рассылки или рекламные коммуникации, пользователь сможет отказаться от их получения способом, указанным в соответствующем сообщении, или направив запрос на email.

17. Данные несовершеннолетних

Сайт и услуги LoyLab ориентированы на представителей бизнеса и не предназначены для целенаправленного сбора данных несовершеннолетних. Если стало известно, что через форму были отправлены данные несовершеннолетнего без согласия законного представителя, такие данные могут быть удалены по запросу.

18. Безопасность данных

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения или раскрытия. Доступ к данным заявок ограничивается лицами, которым он необходим для обработки обращений.

При этом ни один способ передачи данных через интернет и ни один способ электронного хранения не может быть гарантирован как абсолютно безопасный.

19. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую политику. Актуальная версия всегда размещается на этой странице. Продолжение использования сайта после обновления политики означает ознакомление пользователя с актуальной редакцией.

20. Контакты

По вопросам обработки данных, удаления или уточнения информации можно написать на email: hello@loylabcrm.ru.

Также можно связаться через Telegram: @NickTorn.